正后及时发货订单-订单办理

拆单发货注意事项：

1、支撑一个订单中的多个产品保护一个快

递信息，但不支撑一个产品保护多个快递信

息

2、当产品为售后待处理、售后中或者售后

成功状况时不支撑发货

3、当订单内一切可发货产品未完成发货前、

不答应修正已发货的快递信息

4、已发货状况下支撑用户修正物流，但合

并成一个包裹发货的产品只可一起更新快递

信息，不行继续拆包裹发货

5、如用户为手动点击承认收货、则订单状

态成为已发货状况后15天主动变为承认收货

状况，下一个结算周期给商户打款结账订单-点评办理

点评办理

1、支撑商户针对被拒审的回复内容修正后

从头回复；支撑商户将已回复内容删去后

从头回复

2、支撑商户对有贰言点评提交证明建议申

诉，经过职业调研、联动客户体会团队同

学一起拟定点评申述审阅标准和审阅流程

话术，如商户证据充足、支撑躲藏用户评

价

3、支撑商户针对优质点评进行置顶操作，

置顶点评将在产品概况页中优先展现，起

到促进用户下单的效果

4、支撑用户删去点评，商户可检查用户已

删去点评，已删去的点评，商户不行再进

行任何操作，假如用户已删去点评在商家

申述审阅流程中、不会再回来申述结果，

用户已删去点评不计入DSR评分中订单-点评办理

1、支撑依据产品名称、产品ID、订单编号、点评时间、

点评等级等查询点评信息

2、支撑商户修正审阅被拒的点评，一起也支撑商户删

除现已审阅经过的回复

3、商户申述点评功用，支撑商户对有贰言点评进行申

诉：假如申述审阅经过，则在用户产品概况页点评列表

中躲藏点评，且不计入dsr打分数据中，商户不行对申

诉成功点评做其余任何操作；假如申述审阅拒绝，则评

价照旧展现，商户可检查申述失利原因：

1） 点评申述期为30天，即从用户提交点评起30天内商

户可进行申述，一旦超过30天，则无法建议申述；2）

不论申述是否审阅经过，仅支撑商户申述一次；3） 已

经置顶的点评不答应建议申述，如商户需求申述，需求

撤销置顶后建议申述

4、商户置顶点评功用，支撑商户将优质点评进行置顶

操作，置顶点评将在产品概况页优先展现；点评置顶后，

商户可撤销置顶

1） 现已申述的点评不答应建议置顶，不论是申述中还

是申述完毕

2） 同一个产品（spu维度）仅答应一起置顶两条点评直播-直播数据

挑选【直播】-【直播数据】选项，点击【直播

数据】，跳转至【百度直播电商数据渠道】

挑选我是商家，运用百家号APP或百度APP，扫

码登录，进入【百度直播电商P用户数据渠道】

（注：假如您是商家，但您的帐号也会开直播卖货，您

相同可挑选带货主播登录）

*登陆地址：https://cecom.baidu.com/m/shop/sdk/datapanel/login.html#/直播-直播数据-直播数据看版

Ø 点击右上角日期选项，挑选要

查询的直播日期，下方显现对

应日期内一切直播信息，包含

‘直播中’和‘已完毕’

Ø 点击直播右侧的【检查概况】

按键，翻开该场直播的数据看

板页面

Ø 直播数据看板页面中，能够查

看本场直播下，总出售数据、

单品出售数据和直播间用户活

跃数据等售后-售后工作台

一、现在支撑3种售后类型： “仅退款”&“退货退款”&“换货”，一起支撑“官方客服介入”裁决售后判责

支撑定向条件挑选以及清

空挑选

方便 tab，方便查

看当时核心节点待

处理的售后

1、待处理的订单操作按

钮为“处理退款”，点

击进入售后处理概况页

2、已处理的售后单按钮

为“检查概况”，能够

检查售后处理概况

支撑导出6个月的售后单

支撑批量处理退款

恳求售后-售后工作台

二、处理退款概况页：可进行“退货退款”&“仅退款”&“换货”的相关售后操作

售后当时处理状况

退款操作按钮

产品信息，售后信

息及购买信息

洽谈记录，从恳求

售后到售后完成，

每个操作节点全记

录售后-售后工作台

三、退款成功，会显现退款金额

退款成功会显现退

款金额

若为“退货退款”

和“换货”，当买

家回寄产品填写了

物流信息后，会展

示退货物流模块售后-主动退款

支撑极速退和自定义退款，商家主动敞开该

功用后生效，2个主动退款功用可一起注册

极速退

1）敞开极速退功用后，体系将主动承认“订单

实付金额小于300元，且成功下单时间小于6小

时的未发货订单”的退款恳求，极速为买家退

款

2）敞开极速退功用，订单概况页产品顺便“极

速退款”标签，独有标签权益，促下单转化

自定义退款

支撑商家自定义设置退款条件，体系将依据商

家自己设置的退款条件主动退款售后-服务恳求

服务恳求用于展现渠道客服建议的用户恳求，

商家需在48小时内进行工单处理，否则将按照

渠道《商家违规行为办理规矩》处理

Ø 渠道客服接到用户的问题反应，会将用户诉

求填写在服务单内，传到基木鱼电商渠道-

售后-服务恳求页面，商家需针对用户诉求，

及时联络用户洽谈处理，处理后将处理结果

填写至服务单内，客服会对处理结果进行核

查，处理结果审阅经过工单即可封闭，若客

服对处理结果质疑，会进行驳回，商家需求

针对客服驳回原因从头处理并回复

Ø 支撑方便检查每个服务单的处理阶段，

“待处理”“审阅中”“已封闭”，支撑

已处理的服务单检查概况，支撑跳转到服

务单对应的订单概况售后-服务恳求

操作流程

1）商家点击立即处

理，需依据恳求内

容与用户进行洽谈，

并回复处理结果提

交至客服审阅

2）提交后，支撑查

看服务单概况并有

操作记录展现

3）进入客服审阅阶

段，若客服对处理

发生贰言，会进行

驳回，商家需从头

处理

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