来源：本站 发布时间：2023-08-21 浏览次数 :389 次
3售后-退货补运费
页面展现“退货补运费”相关保
障权益及试运营规矩
Ø 注册服务后，产品概况页会附上独
有标识【退货补运费】，当买家发
生退货退款&换货时产生的退回运费
由渠道进行承担。
Ø 运费补偿流程：买家建议退换货申
请—卖家赞同—买家挑选【上门取
件】，体系会主动立减首重运费—
卖家点击承认收货完结退款（运费
补偿金额是体系依据买卖双方之间
的地址间隔及首重物流价格来核算，
并非全额补偿）
注：目前功用上线一期商家无须付费
购买，渠道免费为所有商家提供该项
保证服务（目前暂只敞开部分二级类
目，契合类目的产品可享受该保证服
务，后续会陆续敞开更多类目，请及
时关注产品公告和运营通知）售后-退货补运费-用户端示意
Ø 契合免费体验“退货补运费”规矩的店铺及类目主动注册该保证项，注册后，用户保证项会展现“退货补运费”标签，一起提单页及
订单概况页，也会展现对应保证权益状况
Ø 当用户建议退换货服务，寄件方法支撑【上门取件】服务，等候快递员在预定上门的时间内完结上门取件。若商家注册了退货补运费
服务，则顾客购买的产品在退货时享有运费补助，运用上门取件时，运费补助会在线抵扣首重费用，顾客只需线下付出快递员除
首重费用的其他费用（若未超首重则无需多付）。订单办理-售后进口敞开
主动敞开售后进口
支撑已过售后保证期得订单，在用户与商
家协商的情况下，商家赞同处理售后，B
端支撑“敞开售后进口”
操作进口：
订单办理-订单列表-单sku售后状况列会
展现“敞开售后进口”按钮
按钮展现条件（契合敞开条件的订单）：
1）该功用针对的是近90天内，未完结售
后退款的产品（子订单，不包含售后中），
且该产品已超过维权保证期的买卖成功订
单产品
2）若订单已被操作“敞开售后进口”，
按钮消失，仅支撑一次敞开附：售后超时处理规矩
售后类型
买家操作
商家操作
超时处理逻辑
退货退款/仅退款/
换货
退货退款/仅退款/换货
无操作
商家需在3天内进行操作，超时主动退款/发送退货地
址
商家回绝
买家需在7天内修正请求重新提交或请求客服介入，
超时退款封闭
赞同退货退款
买家需在7天回填退货物流，超时退款封闭
7天内已回填物流
商家需在7天内承认收货，超时主动收货并赞同退款
回绝收货
买家需在7天内修正请求重新提交或请求客服介入，
超时退款封闭
客服介入-退货退
款
退货退款
无操作
商家需在24小时内提交凭据或者赞同退款，超时未提
交凭据进入客服断定阶段
赞同退货退款
买家需在7天回填物流信息，超时退款封闭
7天内已回填物流
商家需在7天内承认收货，超时主动收货并赞同退款
商家回绝，渠道客服断定完毕-支撑买
家
商家需在24小时内进行退款承认操作，超时默许赞同
并发送退货地址
超时OR赞同退货退款（待买家退货）
买家需在7天回填物流信息，超时退款封闭
7天内已回填物流
商家需在7天内承认收货，超时主动收货并赞同退款
（客诉流程，商家无回绝收货按钮）营销-活动报名
渠道618、双十一等运营活动，商家可在后台活动报名进口报名活动，支撑商家线上提报产品；
n 活动报名操作区功用说明
Ø 点击活动报名菜单跳转至活动报
名首页，点击【检查活动】或
【去报名】按钮可跳转至对应活
动概况页；
Ø 进入活动概况页后支撑检查【已
报名活动产品】、【活动概况】
介绍、活动规矩及活动协议内容；
Ø 点击报名，弹出【活动协议】确
认弹窗（如下图），点击【赞同
并继续】后，跳转至【挑选活动
产品】页面营销-活动报名
n 已报名产品tab
Ø 产品报名后会呈现该tab，支撑按产品名称、产品ID、审阅状况查询已报名产品；
Ø 产品报名状况为待审阅时，支撑【检查概况】及【取消参与】活动操作；产品报名状况为审阅通过期，支撑【检查概况】或【取消参与】
活动操作；产品报名状况为待审阅时，支撑【检查概况】、【修正】及【取消参与】活动操作；
Ø 点击【检查概况】，支撑检查提报产品对应的产品规格、价格、总库存、活动库存、历史销量、近30天最低价数据；
Ø 点击【修正】，支撑检查提报产品对应的产品规格、价格、总库存、活动库存、历史销量、近30天最低价；活动价格和活动数据支撑批量
修正，活动开端后活动库存仅支撑添加不支撑删减；营销-活动报名
n 活动概况tab：渠道运营装备，介绍对应活动详细玩法规矩
n 活动规矩tab：契合活动规矩的商家允许报名活动, 报名条件包含付出方法、近60天描述相符、近60天服务态度、近60天物流质量的DSR
n 活动协议tab：展现对应活动协议内容，O端装备；
n 活动产品页（包含未报名产品和已报名产品）
Ø 未报名产品tab ( 如右图）
a.【回来进口】：点击后回来【活动概况】
b. 支撑按产品名称、产品ID查询
c. 列表字段包含产品ID、产品图片、产品名称、价格、总库存、产品状况、操作
d. 已上架且在线付出产品【报名】按钮支撑点击，点击后弹出【设置产品】弹窗；
