来源：本站 发布时间：2023-07-24 浏览次数 :438 次
商户后台-客服工作台-会话功用
Ø 会话功用
• 会话列表：当时会话是指客服正在跟用户聊
天，且没有完毕会话的用户列表。会话展现
咨询用户百度APP头像、昵称、最终发收消
息的时刻和内容。（注：当咨询用户未登录，
默认用户昵称为：百度用户，头像为系统默
认头像）。
• 发送音讯：支撑客服发送文字、图片、表情
• 检查卡片：点击【检查】检查详细的概况及
用户来历
• 用户来历：支撑识别买家来咨询时，发送的
卡片是从买家端的哪个入口来的：如产品详
情页、订单概况页、售后概况页、物流概况
页、客诉概况等
• 完毕会话：如当时招待人数过多，能够把不
长联络的用户会话进行手艺完毕会话；完毕
会话后，会主动到前史会话，在前史会话中，
客服也能够主动给用户发音讯。前史会话记
录会在前史会话列表中保存72小时度小店官方客服东西-用户端会话示意
用户用户发送音讯：
支撑用户在产品概况页或许订单概况
页进行在线咨询商户后台-客服工作台-数据核算
Ø 数据核算：
• 今日咨询人数：今日来咨询的用户数
• 今日未回复人数：未回复指会话中最终一条音讯是用户发的音讯，当日未回复人数指当天来咨询的用户中客服
未回复的人数
• 今日用户咨询量：当天所有用户发送的音讯数
• 今日商户回复量：当天客服人工回复的音讯数
核算规矩：数据核算的是前一个小时的整点数据交纳保证金
支撑对公账户网银转账
及个人账号打款产品-产品办理-基本信息
Ø 产品类型
普通产品（什物产品）是需求物流发货的产品，
支撑在线支付或货到付款）；电子卡券无需物
流只支撑在线支付，需开通在线支付
Ø 产品名称
最多60个字符（30个汉字）
Ø 产品卖点
产品信息内展现标签，最少1个，最多3个；8个
字符（4个汉字）
Ø 产品参数
用于装备产品辅佐说明，产品概况页独自tab展
示
Ø 如您想增加海外购产品，需渠道请求
海外购店肆加，之后您增加的产品即
会在用户的产品概况页等页面展现
“海外购”标签产品-修正产品信息-价格库存
Ø 标准类型
支撑单产品及产品组合两种
形式
Ø 标准设置
如颜色、尺码、数量、分量、
sku编码（sku编码是便利
商家办理产品的编码，非必
填项）等；如左图示意价格库存-设置示意产品-修正产品信息-图文概况
Ø 产品图片
产品概况页首图，最多5张
Ø 产品视频
只支撑横屏
Ø 轮播时长
用于操控商详页多张首图时的
轮播频率，如装备产品视频，
不会主动轮播产品-修正产品信息-服务与资质
Ø 运费模板
支撑根据不同区域设置运费，不支撑指定
区域不能递送
Ø 发货时刻
预售产品发货时刻设置，最多支撑15天
Ø 库存预警
默认关闭，可选择敞开
Ø 产品资质
部分类目要求敞开产品资质并上传相应证
照（详见下页）
Ø 商标资质
产品触及知名品牌，需敞开此项功用，并
上传商标证或授权书，最多支撑5张图片附：产品资质要求，以下类目需敞开“商标/产品资质”上传证照
一级类目
产品资质
食物饮料
1、其他国内食物需供给QS码或SC码，或其他相关质检证明
2、如触及进口食物，需求弥补供给：报关单、出入境检验检疫合格证明
酒
1、其他国内食物需供给QS码或SC码，或其他相关质检证明
2、如触及进口食物，需求弥补供给：报关单、出入境检验检疫合格证明
服装（商标资质）
国家确认的具有 CNAS 与 CMA 资质的第三方质检组织出具的一年内的制品检测报告，或商标注册证，或品牌
授权（三选一即可）
鞋（商标资质）
国家确认的具有 CNAS 与 CMA 资质的第三方质检组织出具的一年内的制品检测报告，或商标注册证，或品牌
授权（三选一即可）
手机/数码/电脑、工作
/小家电
《我国国家强制性产品认证证书》（3C证书）
初级食用农产品
水产品：进货合同或授权;若卖家运营的为活蟹产品(包括大闸蟹、青蟹等)，则有必要提交水域养殖租借合同，若
为阳澄湖 大闸蟹还需地舆标志证明或原产地域维护产品专营证书
蛋产品：《动物防疫条件合格证》、《动物检验检疫证明》
肉制品：《动物防疫条件合格证》、《动物检验检疫证明》、若为猪肉制品，需再供给卖 家《生猪定点屠宰
证》；
其他资质文件：
1、无公害食物：需供给无公害农产品认证证书；
2、绿色食物：需供给绿色食物证书
3、有机食物：需求供给机食物认证证书；
4、农产品地舆标志：农产品地舆标志登记证书；
5、清真食物：需供给出产厂商的《清真食物出产运营许可证》或相关证件；产品-产品分销-功用敞开
完成悉数开店流程，小程序店肆
发布成功后，可敞开产品分销权
益
1
2
1、设置佣钱份额，只支撑整数
2、勾选分销协议，一起点击可
检查渠道协议内容
3、分销功用敞开后，全店已上
架产品会进入分销商场
变更与调整：
1、开发者佣钱调整、暂停推广，系
统均在次日凌晨收效
2、系统收效前产生的推广流量，自
点击后15天内依照收效前的佣钱份额
进行核算
3产品-产品分销-单产品分佣
支撑针对店肆某产品进行
单产品分佣
1、针对单产品佣钱设置，添
加新的分销规矩。
2、设置单产品佣钱的佣钱比
例，规矩与店肆佣钱共同。
3、针对新的单产品分佣规矩，
选择适用的产品，点击确认后
保存新建规矩。
4、针对规矩可进行适用产品
的办理
5、可对单产品佣钱规矩的佣
金份额进行修正。
1
2
3
4
5订单-订单办理
作者分销带货“度好货”产品时，内容渠道及度小店渠道均不抽佣，可设定较高分佣值，以取得更高转化订单-订单办理
Ø 可多维度查询订单：下单时刻、产品名
称、订单编号、支付方式、订单状态、
收货人、收货人电话、订单类型、反常
订等
Ø 支撑单个订单发货、批量发货、订单下
载；且支撑单个订单拆单发货，商家在
发货时对同一个订单上传多个快递信息，
一起在用户对用户展现相对应的多个物
流信息
Ø 支撑购物车功用，如订单中包括多件商
品信息，可对订单中产品一起发货
Ø 分销产品在订单办理中，可经过“佣钱”
项进行区别
Ø 支撑商家经过商家后台订单办理列表及
导出订单数据检查订单运用的优惠金额
明细，便利对账
Ø 支撑检查批量发货失败订单明细及失败
原因，便利商家知晓发货失败原因 并改
